加强市场监管执法 全力营造公平有秩的旅游市场环境

为维护良好的旅游市场秩序，营造公平有秩的市场环境。近日，横琴新区工商局加强了旅游市场监管，全力维护辖区旅游市场经营秩序，确保“五一”期间旅游市场秩序井然。

一是加强旅游市场准入规范。加大对旅游市场经营者证照的检查力度，强化对旅游市场经营主体资格的动态巡查监管，准确掌握辖区旅游市场的基本情况，及时做好行政指导工作。

二是加强旅游市场经营行为监管。组织开展旅游市场专项检查，重点检查旅游商品经销商、餐饮店、酒店、旅店、休闲茶座茶室、土特产商店有无违法广告、虚假宣传、假冒注册商标、制假售假、短斤缺两、以次充好等行为；严厉查处欺行霸市、强买强卖、骗买骗卖、哄抬物价、欺诈销售，纠缠消费者兜售商品或强行向消费者推销商品行为；积极开展横琴旅游经营主体网络交易平台定向监测行动，重点针对平台主体资格信息、“亮标亮照”情况、合同格式条款、广告宣传内容等内容。

三是加强旅游市场合同监管。组织开展合同格式条款规范专项行动，通过检查旅游经营者使用的旅游合同文本、与旅游者签订的格式合同中是否存在免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等内容的“霸王条款”等，及时开展行政指导，纠正违规行为，规范格式合同。同时，加强合同履约情况检查，严查不依法签订旅游合同和违反合同约定的行为，严肃处理诱导、强迫游客购物和参加另行付费旅游项目的违法行为。

四是加强旅游市场消费投诉处理。节前专门组织召开与横琴大型旅游景区、酒店公寓等旅游经营主体的专项消费维权处理协调会议，约谈内容主要包括指导规范旅游景区、酒店公寓的经营管理秩序及合同格式条款使用等情况，截至目前共处理了与旅游市场相关的举报投诉共79宗，其中投诉内容主要涉及消费维权、假冒伪劣、格式条款等内容。

截至目前，我局共出动执法人员54人次、执法车辆14辆次，检查经营户128户次，网络监测检查共87个次，共发出行政提示2份，有效保障了横琴新区“五一”期间的良好旅游市场秩序。